Günümüzde e-ticaret siteleri büyük bir yarış içinde. Sayıları her geçen gün artan bu sitelerin hızlı bir elenme sürecinde oldukları da bir gerçek. Tüketiciler sorunlar yaşamalarına rağmen bir dükkana yıllar boyu gidebiliyorlar. Ancak e-ticaret siteleri için aynı şeyi söylemek mümkün değil.

Uzmanlara göre başarılı bir e-ticaret sitesi yapmak isteyen firmaların öncelikle internet tüketicisinin psikolojisini çok iyi anlaması gerekiyor. Bugün tüketici ile empati yapamayan bir e-ticaret sitesinin ömrü üç ayı geçmemekte.

Ancak sadece internet tüketicisinin psikolojisini ve ne aradığı anlamak iyi bir eticaret sitesi için yeterli değil. Çoğu internet sitesi kompleks ve detaylı içeriklerine, uygun fiyatlarına rağmen tüketiciyi çekemiyor.

Bir e-ticaret sitesinde fiyatlar piyasa şartlarının altında olsa da tüketicilerin neden alışveriş yapmaktan vazgeçtikleri konusunda bir çok araştırma yapılıyor. Araştrmalarda çıkan sonuçlar şaşırtıcı. Çoğu tüketici site sahiplerine çok basit gözüken nedenlerden dolayı siteyi terk ediyorlar.

E-ticaret sitelerinde tüketicilerin siteyi aniden kapatmasına neden olan hatalardan biri sitenin copyright bölümü ile ilgili. Eğer sitenin altında copyright tarihleri içinde bulunulan yıldan eski ise tüketici sitenin uzun zamandır güncellenmediğini düşünüp sayfayı kapatıyor. Bazı tüketiciler de copyright tarihinin eskiliğinden dolayı sitenin yeni hackerlık girişimlerine karşı korumasız olduğunu düşünüyor.

E-ticaret sitelerinde tüketiciyi rahatsız eden bir diğer sorun ise Ssl hataları. “Bu web sitesinin güvenlik sertifikasında bir sorun var ” temalı hata sonrası alttaki seçenekler “bu sayfayı kapat” ve “bu sayfada devam et ( önerilmez)” şeklinde çıktığında tüketiciler sayfayı kapat seçeneğini tereddütsüz olarak seçiyorlar.
Sitenin kabul ettiği ödeme şekillerinin belirtilmesi de oldukça önemli bir detay.

Çoğu e-ticaret sitesi bu konuyu sadece hakkımızda sayfasında ve alışveriş sırasında gösteriyor. Çoğu tüketici ise site ile karşılaştığı ilk sayfada ödeme şekillerini görmek istiyor. Eğer yapacağı ödeme tipinin kabul edildiğini baktığı ilk sayfada görürse bu siteden alışveriş yapma konusunda daha kararlı oluyor.