E-ticaret siteleri kullananlar insanlar iki kısma ayrılabilir. İlk kısım sadece profesyonel ve büyük e-ticaret sitelerinden alışveriş yapanlar. Bu kişiler e-ticaret sitelerinin bir makine mükemmelliğinde işlemesini bekliyorlar. Aradıklarını anında bulmalılar ve en uygun fiyatlarla alışverişi hızlı bir şekilde tamamlamalılar.

Diğer kullanıcı kısmı ise yeni açılan e-ticaret sitelerini ve bu sitelerin rekabet için ortaya koyduğu çok uygun fiyatları seviyor. Ancak bu sitelere güvenmekte de problem yaşıyor. Bu tip tüketicinin içini rahatlatmak ve sitenin güvenilirliğini arttırmak için daha insan odaklı bir yaklaşım içinde olmak gerekli.

Sitenizi insan odaklı yapmanız için öncelikle siteye bir canlı sohbet bölümü koymalısınız. Burada büyük e-ticaret sitelerinin hiçbirinde canlı destek bölümü olmadığını, bunun çok amatör görüneceğini düşünebilirsiniz. Siz henüz e-ticaret sitesi işinde yenisiniz ve amatör görünmenizde büyük sorunlar olmadıkça bir sıkıntı yok.

Canlı destek bölümüne link veren butonda fark yaratarak işe başlayabilirsiniz. Buraya çalışanınızın çekilmiş şık bir fotoğrafını koyun. İnternet ortamının klişeleşmiş fotoğraflarından kurtulup tüketicileri gerçekle yüzleştirin. Bu tüketicileri doğru anlamda etkileyecektir.

Canlı destek bölümünüzde cevap veren kişinin kalıplar dışında sözler söylemesine izin vermeyin. Burası tüketici ile sohbet etme ve tanışma alanı değil, tüketicinin merak ettiklerini cevaplama alanı.

Sorun yaşamayan tüketicileri de arayın. Onlara kargolarının nerede olduğundan bahsedin. Ürünün kısa süre içinde ellerinde olacağını söyleyin ve konuşmayı uzatmadan telefonu kapatın. Sorulara kalıp şeklinde cevaplar verin.

Son yıllarda e-ticaret sitelerinin başvurduğu, site için çalışanların tanıtıldığı videolar bölümü de çok etkili olacaktır. Burada kısaca çalışanların kendini tanıtması gerektiğini söyleyin ve onların yüzünden gülümsemeyi eksik etmeyin.

İnternet forumlarında sitenizle ilgili yapılan yorumlara cevap verin. Ancak bu cevap tatmin edici ve siteye davet edici olsun. Kibar bir dil kullanın ve bu dili asla değiştirmeyin.