E-ticaret siteleri tüm dünyadaki tüketiciler için çok yeni bir deneyim. Yüzyıl sonra e-ticaret ile ilgili neredeyse herşey oturmuş olacak ve belki de e-ticaret gerçek ticaretin yerini alacak. Bugün bir e-ticaret sitesine yatırım yapanlar bunun gerçek getirisini belki de on sene sonra alacaklar.

E-ticaret sitelerinde kurallar yeni yazıldığı için siteler tüketici konusunda bir çok sorunla karşılaşabiliyorlar. Aslında farklı e-ticaret siteleri olsa da çoğunun tüketici konusunda sorunları aynı. Burada önemli olan tüketicinin ne istediğini anlayabilmek. “Bir tüketici e-ticaret sitesinden ne bekler” sorusunu doğru cevaplayabilen bir site her zaman diğerlerinin önüne geçecektir.

Tüketiciler için bir e-ticaret sitesinde en önemli konu fiyatın açık ve sabit olması. Bir çok e-ticaret sitesi ürün fiyatını düşük gösterip kargoyu olduğundan pahalı işleyerek kar yapma yoluna gider. Hiçbir tüketici bu tip bir şok artıştan hoşlanmaz. Bir çok e-ticaret sitesinde alışverişin son adımında sitenin birden kapatılması sorununun üst seviyede olduğu bilinen bir gerçek. E-bay, Amazon gibi siteleri incelerseniz fiyat konusunda herşey olabileceği en net seviyede açıktır.

Çoğu e-ticaret sitesi sahibi; sertifikaların bir işe yaradığına inanmaz. Oysa sertifikalar tüketicinin özellikle baktığı alanlardır. Özellikle Ssl sertifikası hataları gören bir tüketici bir daha asla sayfanıza uğramaz.

Tüketiciler ana sayfada gösterilen en ucuz ürüne çoğunlukla güvenmezler. Bu ürünün ana sayfada olmasının nedeninin az satılması veya hiç satılamaması olduğunu düşünürler. E-ticaret tüketicisi önüne konulanı almak yerine keşfetmeyi sever.

E-ticaret sitelerinde site içi arama fonksiyonu çok önemlidir. Eğer bu arama fonksiyonu yetersizse tüketicinin gözünde sitenin değeri aniden düşer. Çoğu tüketici başka alışveriş sitelerine yönelir.

E-ticaret siteleri için önemli bir konu da tüketici yorumlarıdır. Ancak tüketici yazılan yorumun gerçek mi yoksa site veya ürün tanıtımcısı tarafından mı yazıldığını hemen hisseder. Bu nedenle bu tip yorumlar oldukça tehlikelidir.